Besoin de voir un médecin rapidement, sans passer la matinée à composer un numéro occupé ? Bonjour-santé (bonjour-sante.ca) est la plateforme québécoise qui permet de réserver une plage horaire dans une clinique sans rendez-vous depuis votre ordinateur ou votre téléphone. Pas de téléphone qui sonne dans le vide, pas de file d'attente à 6 h du matin : vous choisissez une clinique, un médecin, une heure, et c'est fait.
Avant d'aller plus loin, il est important de ne pas confondre trois services qui existent au Québec et qui se ressemblent de loin, mais qui font des choses très différentes :
Ce sont trois portails indépendants, avec trois comptes séparés. Dans ce guide, on se concentre sur Bonjour-santé, et on explique à la fin comment basculer vers les deux autres selon vos besoins.
Bonjour-santé est un service privé né au Québec qui met en lien les patients et les cliniques médicales qui offrent des plages sans rendez-vous. Vous n'avez pas besoin d'être inscrit au Guichet d'accès à un médecin de famille (GAMF), ni d'avoir un médecin attitré. La plateforme regroupe aujourd'hui des centaines de cliniques à travers la province — Montréal, Québec, Laval, Saguenay, Gatineau, Sherbrooke, Trois-Rivières et plusieurs régions plus éloignées.
L'idée de départ est simple : plutôt que de faire la file dehors à 6 h du matin ou de téléphoner pendant une heure, vous voyez en temps réel les plages libres dans les cliniques près de chez vous et vous en réservez une. À l'heure indiquée, vous vous présentez, vous montrez votre carte RAMQ, et vous êtes vus plus rapidement.
Bonjour-santé ne remplace pas votre médecin de famille. Si vous avez un suivi régulier pour l'hypertension, le diabète ou une autre condition chronique, votre médecin de famille reste la bonne porte d'entrée. Bonjour-santé sert surtout pour les problèmes ponctuels : rhume qui traîne, infection urinaire, douleur au dos, renouvellement d'ordonnance pressé, petite coupure qui inquiète.
C'est la confusion la plus fréquente chez les aînés que nous rencontrons. Les trois services sont gratuits à utiliser, les trois demandent votre carte RAMQ, les trois se terminent par « santé »… mais ils ne servent pas à la même chose. Voici un tableau clair pour bien vous repérer.
| Service | À quoi ça sert | Adresse |
|---|---|---|
| Bonjour-santé | Trouver une plage sans rendez-vous dans une clinique médicale (problème ponctuel, aujourd'hui ou demain). | bonjour-sante.ca |
| RVSQ (Rendez-vous santé Québec) |
Prendre rendez-vous avec votre médecin de famille, ou avec le Guichet d'accès pour la clientèle orpheline (GACO) si vous n'en avez pas. | rvsq.gouv.qc.ca |
| ClicSanté | Réserver une prise de sang, un vaccin, un dépistage, une mammographie dans un CLSC, un CIUSSS ou un centre de prélèvements. | clicsante.ca |
Pour résumer en une phrase : « J'ai un mal de gorge qui dure depuis 4 jours » → Bonjour-santé. « Mon rendez-vous annuel avec le Dr Tremblay » → RVSQ. « Prise de sang demandée par mon médecin » → ClicSanté.
Vous n'avez besoin de créer votre compte qu'une seule fois. Après, chaque nouvelle réservation prend 2 minutes. Avant de commencer, préparez sur votre table :
Ouvrez votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge) et tapez bonjour-sante.ca dans la barre d'adresse en haut. Évitez de passer par Google pour y arriver : des fraudeurs créent parfois de faux sites qui imitent Bonjour-santé. En tapant directement l'adresse, vous êtes sûr d'être au bon endroit.
En haut à droite de la page d'accueil, vous verrez « Se connecter » et « Créer un compte ». Cliquez sur Créer un compte. Un petit formulaire s'ouvre.
Entrez votre nom, prénom, date de naissance, et les 12 chiffres de votre carte RAMQ (les 4 lettres de votre nom + 8 chiffres, au dos de la carte). Vérifiez bien chaque chiffre — une seule erreur et le système refusera la création. Ajoutez ensuite votre courriel et votre numéro de cellulaire.
Choisissez un mot de passe d'au moins 8 caractères, avec au moins une majuscule et un chiffre. Notez-le tout de suite sur papier dans un endroit sûr (pas sur un post-it collé à l'ordinateur). Si vous avez un gestionnaire de mots de passe, encore mieux.
Bonjour-santé vous envoie un courriel de confirmation avec un lien à cliquer. Ouvrez votre boîte de courriel, cherchez un message de « Bonjour-santé » (vérifiez le dossier Courriels indésirables si vous ne le voyez pas), et cliquez sur le lien. Votre compte est maintenant activé.
Votre compte est actif. Vous ne vous sentez pas bien ce matin. Voici comment trouver un rendez-vous rapidement.
Connectez-vous sur bonjour-sante.ca. Sur la page d'accueil, entrez votre code postal (par exemple G1V 2M2 pour Québec ou H3A 1B1 pour Montréal) dans la barre de recherche. La plateforme affiche alors toutes les cliniques autour de vous, classées par distance.
À côté de chaque clinique, vous voyez :
Si aucune plage n'est disponible aujourd'hui dans un rayon raisonnable, vous pouvez aussi regarder demain ou après-demain — un onglet en haut permet de changer de jour. Certaines cliniques ouvrent leurs plages 24 h ou 48 h à l'avance, d'autres à 6 h du matin même, alors vérifiez plusieurs fois dans la journée si tout est plein.
Vous avez repéré une clinique qui vous convient. La suite se fait en quelques clics :
Vous recevez immédiatement un courriel de confirmation avec l'adresse de la clinique, l'heure du rendez-vous et un lien pour annuler si besoin. La plupart des cliniques envoient aussi un rappel par SMS la veille et le jour même.
Le jour J, arrivez 10 à 15 minutes en avance. À votre arrivée, on vous demandera votre carte RAMQ pour confirmer. Voici ce qu'il est utile d'apporter pour que la consultation soit efficace :
Si vous avez le Carnet santé Québec, votre médecin peut consulter certaines informations directement en ligne (prises de sang, vaccinations, médicaments). Ce n'est pas obligatoire, mais ça simplifie beaucoup la consultation.
Depuis 2021, Bonjour-santé propose aussi des consultations virtuelles par vidéo dans certaines cliniques. Au moment de réserver, vous verrez des plages marquées « Virtuel » ou « En ligne ». Ces rendez-vous se font depuis votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone, sans vous déplacer.
Ce type de consultation est pratique pour :
Elle n'est pas adaptée si le médecin a besoin de vous examiner physiquement (écouter un poumon, palper un abdomen, regarder une plaie de près). Dans ce cas, il vous demandera de vous déplacer malgré tout.
Pour une consultation virtuelle, vous recevez par courriel un lien à cliquer quelques minutes avant l'heure. Le lien ouvre automatiquement la visioconférence — pas besoin d'installer Zoom ou Skype. Assurez-vous d'être dans un endroit calme, avec un bon éclairage, et d'avoir testé votre caméra et votre micro avant.
Un imprévu, un retour de santé, une tempête de neige : ça arrive. Bonjour-santé vous permet d'annuler gratuitement jusqu'à 2 heures avant l'heure du rendez-vous. Deux façons de le faire :
Pour modifier (changer l'heure ou la date), la procédure est similaire : annulez et réservez une autre plage. Il n'y a pas de « déplacement » automatique, parce que les plages libres changent en permanence.
Si vous annulez trop tard (moins de 2 heures avant) ou si vous ne vous présentez pas au rendez-vous (ce qu'on appelle un no-show), certaines cliniques appliquent des frais d'annulation tardive — généralement entre 25$ et 50$. Et attention : trois absences sans préavis peuvent entraîner la suspension temporaire de votre compte, ce qui vous empêche de réserver ailleurs pendant quelques semaines. Le message est clair : annulez tôt si vous ne pouvez pas y aller, même si c'est gênant.
Nos cours pour aînés vous accompagnent pas à pas — création de compte, prise de rendez-vous, consultation virtuelle, Carnet santé Québec. À votre rythme, dans votre salon.
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