« Je veux bien essayer l'application, mais j'ai peur de me faire voler. » « Est-ce que c'est vraiment plus simple que d'aller au comptoir ? » Si vous vous posez ces questions, vous n'êtes pas seul. Chaque semaine, des milliers d'aînés québécois installent l'application AccèsD sur leur téléphone — et chaque semaine, ils se rendent compte que c'est beaucoup plus simple qu'ils le pensaient.
AccèsD mobile, c'est le guichet Desjardins dans votre poche. Vous pouvez regarder votre solde, payer vos factures d'Hydro ou de Vidéotron, envoyer de l'argent à vos petits-enfants par Interac, et même déposer un chèque en le photographiant. Le tout, 24 heures sur 24, sans sortir de chez vous et sans attendre au téléphone. Ce guide vous explique comment l'installer, comment l'utiliser en toute sécurité, et ce qu'il faut éviter.
L'application AccèsD (aussi appelée « AccèsD mobile » ou « application mobile Desjardins ») est l'application officielle du Mouvement Desjardins. Plus de 3 millions de Québécois l'utilisent déjà, dont un nombre grandissant d'aînés. Voici ce qu'elle vous apporte concrètement :
Avant tout, assurez-vous de télécharger la vraie application, et non une copie frauduleuse. Il existe de fausses applications qui imitent AccèsD pour voler vos informations — c'est rare dans les magasins officiels, mais ça peut arriver.
Sur iPhone (Apple) :
Sur Android (Samsung, Google, Motorola...) :
Une fois l'application installée, ouvrez-la. Vous allez voir un écran de connexion qui vous demande deux choses :
Après cette première connexion, l'application vous proposera d'activer Touch ID (empreinte digitale) ou Face ID (reconnaissance de visage). Acceptez. C'est plus sécuritaire qu'un mot de passe tapé et beaucoup plus rapide : il suffira ensuite d'apposer votre doigt ou de regarder votre téléphone pour ouvrir AccèsD.
AccèsD propose beaucoup de fonctions, mais vous n'avez pas besoin de toutes les connaître. Voici les six que les aînés utilisent le plus :
1. Voir vos soldes et vos opérations. Sur l'écran d'accueil, tous vos comptes apparaissent avec leur solde. Appuyez sur un compte pour voir les transactions récentes (les dépôts, les retraits, les paiements). C'est la fonction la plus utilisée — et la plus simple.
2. Payer une facture (Hydro-Québec, Vidéotron, Bell, impôts...). Dans le menu, choisissez Payer une facture. La première fois, vous devez ajouter le fournisseur en tapant son nom (ex. : Hydro-Québec) et votre numéro de compte client (sur la facture). Ensuite, payer prend 30 secondes : montant, confirmation, c'est fait.
3. Faire un virement Interac. Pour envoyer de l'argent à un proche, choisissez Virement Interac, entrez le montant, le courriel ou le numéro de téléphone du destinataire, et une question/réponse de sécurité (on y revient plus bas). La personne reçoit l'argent en quelques minutes.
4. Déposer un chèque par mobile. Fini les déplacements à la caisse pour un chèque de 50 $. Choisissez Déposer un chèque, photographiez le recto puis le verso du chèque, entrez le montant, et confirmez. Le dépôt apparaît dans votre compte dans les minutes qui suivent.
5. Prendre rendez-vous avec un conseiller. Besoin de parler à quelqu'un de votre caisse (REER, assurance, prêt) ? Vous pouvez prendre rendez-vous directement dans l'application, en choisissant la date, l'heure et le sujet. Plus besoin d'attendre au téléphone.
6. Consulter vos relevés. Tous vos relevés mensuels sont accessibles en PDF dans l'application. Pratique pour les impôts ou pour vérifier une transaction ancienne — plus besoin d'attendre l'enveloppe par la poste.
Le virement Interac est la fonction préférée pour envoyer de l'argent à un petit-enfant, payer un artisan qui vient d'installer une rampe, ou rembourser un ami. Voici comment le faire en toute sécurité :
C'est l'une des fonctions les plus appréciées. Voici comment faire :
Limites à connaître : le dépôt mobile est habituellement limité à 5 000 $ par chèque. Les chèques plus gros (succession, vente de maison) doivent être déposés en caisse. Si le dépôt est refusé, c'est souvent à cause d'une photo floue, d'un endos oublié ou d'un chèque déjà déposé — recommencez en corrigeant le problème.
Les alertes, c'est votre meilleur ami pour détecter une fraude tôt. Dans le menu Paramètres de l'application, activez au moins ces trois alertes :
Ces alertes sont gratuites et prennent 2 minutes à configurer. Elles vous donnent un œil sur votre compte même quand vous ne regardez pas l'application.
Dès que vous avez AccèsD, vous devenez une cible pour les fraudeurs. Ils envoient des faux textos et courriels qui imitent Desjardins pour vous faire donner votre mot de passe. Règle absolue : Desjardins ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre NIP ou votre numéro de carte par texto ou courriel.
Si vous recevez un message qui dit « votre compte a été bloqué, cliquez ici » ou « confirmez votre identité », c'est une arnaque. Pour en savoir plus sur les faux SMS Desjardins et comment les reconnaître, consultez notre guide : Arnaques texto : comment reconnaître un faux SMS.
Si vous oubliez votre mot de passe AccèsD : sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié. Desjardins vous posera des questions de sécurité et vous enverra un code par texto ou courriel pour en créer un nouveau. Si ça ne fonctionne pas, appelez AccèsD au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737) — un conseiller vous aidera en quelques minutes.
Si vous perdez votre téléphone : ne paniquez pas. Tant que votre mot de passe reste secret et que votre téléphone est verrouillé (par code, empreinte ou visage), la personne qui le trouve ne peut pas entrer dans AccèsD. Par précaution :
Oui, l'application AccèsD est l'une des plus sécuritaires au Canada. Desjardins utilise le chiffrement bancaire, l'authentification par empreinte (Touch ID) ou visage (Face ID), et une détection automatique des transactions suspectes. Tant que vous ne partagez pas votre mot de passe et que vous téléchargez l'application depuis l'App Store ou le Play Store officiel, vos données sont bien protégées.
Oui. Que vous ayez cherché « AccèsD », « AccesD », « Acces D », « Aces D », « AvcesD » ou même « Desjardin AccèsD » (sans le « s » à Desjardins), il s'agit toujours de la même application bancaire officielle du Mouvement Desjardins. Ce sont des fautes de frappe très courantes — la bonne orthographe officielle est AccèsD, avec un D majuscule collé, sans espace ni accent sur le D. Peu importe comment vous l'avez tapé pour arriver ici, assurez-vous simplement de télécharger l'application depuis l'App Store ou le Play Store, avec l'éditeur « Mouvement des caisses Desjardins ».
Ouvrez l'App Store (icône bleue avec un A blanc), appuyez sur l'onglet Rechercher en bas, tapez AccèsD, et vérifiez que l'éditeur indique « Mouvement des caisses Desjardins ». Appuyez sur Obtenir, confirmez avec Face ID ou votre mot de passe Apple, attendez le téléchargement, puis ouvrez l'application. La première connexion se fait avec votre numéro de folio et votre mot de passe AccèsD habituel.
Les deux donnent accès aux mêmes comptes, avec le même identifiant et le même mot de passe. « AccèsD en ligne » désigne la version accessible depuis un navigateur sur ordinateur, à desjardins.com, tandis que l'application mobile se télécharge sur votre téléphone. Pour la plupart des aînés, l'application mobile est plus simple : les boutons sont plus gros, Touch ID et Face ID remplacent la saisie du mot de passe. Si vous préférez apprendre la version ordinateur en détail, notre leçon Banque en ligne la couvre pas à pas.
Oui, AccèsD permet le dépôt de chèque mobile. Dans l'application, choisissez Déposer un chèque, endossez le dos du chèque avec votre signature et la mention « Pour dépôt mobile seulement », photographiez le recto puis le verso, choisissez le compte de destination et confirmez. La limite habituelle est de 5 000 $ par chèque, et le chèque doit être conservé 15 jours avant d'être détruit.
Oui. « Caisse populaire Desjardins » est le nom officiel de chaque succursale locale du Mouvement Desjardins, et AccèsD est le service numérique commun à toutes les caisses. Que vous soyez membre d'une caisse populaire à Montréal, Québec, Saguenay ou ailleurs, vous utilisez la même application AccèsD avec votre propre numéro de folio — il n'existe pas de version différente selon votre caisse populaire.
Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ». Desjardins vous posera quelques questions de sécurité et vous enverra un code temporaire par texto ou courriel pour réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, appelez AccèsD au 1 800 CAISSES (1 800 224-7737) — un conseiller peut vous aider en 10 minutes. N'utilisez jamais de lien reçu par texto pour réinitialiser votre mot de passe.
La limite par défaut est de 3 000 $ par transaction, 10 000 $ par jour et 30 000 $ par semaine, mais ces plafonds varient selon votre profil et peuvent être ajustés avec votre caisse. Pour les aînés qui viennent de commencer, les limites sont souvent plus basses — vous pouvez les faire augmenter en appelant votre caisse ou en prenant rendez-vous via l'application.
Jamais. Desjardins ne vous demandera jamais votre mot de passe AccèsD, votre NIP ou votre numéro de carte par texto, par courriel ou par téléphone. Si vous recevez un message ou un appel qui le demande, c'est une arnaque — raccrochez ou supprimez le texto et signalez-le à hameconnage@desjardins.com. En cas de doute, appelez votre caisse avec le numéro au dos de votre carte.
Nos cours personnalisés pour aînés vous accompagnent pas à pas dans l'utilisation d'AccèsD et des outils bancaires en ligne. En petit groupe ou en privé, à votre rythme.
Voir nos cours →Partagez votre expérience ou posez une question — nous répondons dans les 24h.