La Banque Nationale du Canada est l'une des grandes banques québécoises les plus appréciées. Aujourd'hui, il n'est plus nécessaire de se déplacer en succursale pour gérer votre argent au quotidien : vous pouvez consulter votre solde, payer vos factures et envoyer de l'argent à vos proches depuis votre ordinateur ou votre téléphone, en toute sécurité. Ce guide a été préparé spécialement pour les aînés du Québec : chaque étape est expliquée simplement, sans jargon technique.

Que vous soyez complètement débutant ou que vous ayez déjà essayé le site de la Banque Nationale sans y arriver, vous trouverez ici tout ce qu'il vous faut pour vous sentir à l'aise avec la banque en ligne.

Accéder à votre compte en ligne

Il y a deux façons d'accéder à votre compte Banque Nationale en ligne : par ordinateur ou par téléphone intelligent (cellulaire). Les deux méthodes vous donnent accès aux mêmes fonctions.

Par ordinateur : Ouvrez votre navigateur Internet (Chrome, Firefox, Safari ou Edge). Dans la barre d'adresse en haut, tapez bnc.ca et appuyez sur Entrée. Vous arriverez sur la page d'accueil officielle de la Banque Nationale. En haut à droite, vous verrez un bouton bleu « Se connecter ». Cliquez dessus.

Par téléphone intelligent : Vous pouvez aussi vous connecter en ouvrant le navigateur de votre téléphone et en tapant bnc.ca, ou encore en téléchargeant l'application officielle « BNC Mobile » (voir la section sur l'application plus loin dans ce guide). L'application est souvent plus facile à utiliser sur un petit écran car les boutons sont plus grands.

💡 Conseil important avant de commencer
Assurez-vous que l'adresse dans votre navigateur commence bien par https://bnc.ca (avec le cadenas). Ne faites jamais confiance à un lien reçu par courriel ou par texto qui prétend vous mener à la Banque Nationale. Tapez toujours l'adresse vous-même.

Créer votre profil en ligne

Si c'est la première fois que vous utilisez la Banque Nationale en ligne, vous devez d'abord créer votre profil numérique. C'est gratuit et cela ne prend que quelques minutes.

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Rendez-vous sur bnc.ca Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, puis sur le lien « S'inscrire » ou « Première connexion ».
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Entrez votre numéro de carte Saisissez le numéro de votre carte de débit ou de votre carte de crédit Banque Nationale, ainsi que votre NIP (votre code à 4 chiffres que vous utilisez au guichet automatique).
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Créez votre identifiant et votre mot de passe Choisissez un identifiant (un nom d'utilisateur, par exemple votre prénom suivi de quelques chiffres) et un mot de passe sécuritaire. Votre mot de passe doit avoir au moins 8 caractères et contenir des lettres et des chiffres. Notez-les dans un endroit sûr à la maison.
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Confirmez votre identité La banque vous enverra un code de vérification par texto sur votre téléphone ou par courriel. Entrez ce code pour confirmer que c'est bien vous.
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C'est prêt ! Votre profil est créé. La prochaine fois, vous n'aurez qu'à entrer votre identifiant et votre mot de passe pour accéder à tous vos comptes.
ℹ️ Besoin d'aide pour vous inscrire ?
Si vous n'y arrivez pas seul, appelez la Banque Nationale au 1 888 835-6281. Les conseillers sont disponibles 7 jours sur 7 et peuvent vous guider pas à pas au téléphone. Vous pouvez aussi vous rendre en succursale avec votre carte de débit.

Consulter votre solde et vos transactions

C'est probablement l'utilisation la plus courante de la banque en ligne : vérifier combien d'argent vous avez dans votre compte sans avoir à sortir de chez vous.

Une fois connecté à bnc.ca, vous arrivez directement sur votre tableau de bord. C'est comme un résumé de tous vos comptes. Vous verrez :

Pour voir le détail de vos dépenses et de vos dépôts, cliquez sur le nom de votre compte chèques. Vous verrez apparaître la liste de toutes vos transactions des derniers mois : les retraits, les dépôts, les paiements automatiques, etc.

💡 Astuce pratique
Consultez votre solde une fois par semaine. Cela vous permet de vérifier que tout est en ordre et de repérer rapidement une dépense que vous ne reconnaissez pas — ce qui pourrait indiquer une fraude à signaler à la banque.

Faire un virement Interac

Le virement Interac vous permet d'envoyer de l'argent à quelqu'un d'autre par Internet — par exemple, donner de l'argent à un petit-enfant pour son anniversaire, ou rembourser un ami. La personne peut être cliente de n'importe quelle banque canadienne.

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Connectez-vous à bnc.ca Entrez votre identifiant et votre mot de passe comme d'habitude.
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Trouvez « Virement Interac » Dans le menu, cherchez « Virement » ou « Transfert ». Cliquez sur « Envoyer un virement Interac ».
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Entrez les coordonnées du destinataire Indiquez l'adresse courriel ou le numéro de téléphone de la personne à qui vous envoyez l'argent. Assurez-vous d'écrire correctement — une erreur et l'argent pourrait aller à la mauvaise personne.
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Entrez le montant et créez une question secrète Choisissez le montant à envoyer. Si la personne n'est pas inscrite à Auto-dépôt Interac, créez une question secrète simple (ex. : « Quel est mon animal préféré ? ») et une réponse que seul le destinataire connaît. Communiquez-lui la réponse par téléphone — jamais par courriel avec le virement.
5
Vérifiez et confirmez Relisez attentivement toutes les informations avant de confirmer. Une fois envoyé, un virement Interac est difficile à annuler.
⚠️ Attention aux arnaques Interac
N'envoyez jamais d'argent par virement Interac à quelqu'un que vous ne connaissez pas, même si ce quelqu'un prétend être votre petit-enfant en difficulté. Les vrais proches peuvent vous appeler directement. Pour en savoir plus sur les arnaques en ligne, lisez notre article Comment reconnaître une arnaque par courriel.

Payer vos factures en ligne

Payer vos factures depuis votre ordinateur vous évite de poster des chèques, de vous déplacer ou d'oublier une date limite. Vous pouvez payer votre facture d'Hydro-Québec, de Vidéotron, de Bell, de votre carte de crédit et de bien d'autres fournisseurs.

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Accédez à la section « Paiements » Dans votre espace en ligne, cliquez sur « Paiements » dans le menu principal.
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Ajoutez un créancier (la première fois seulement) Cliquez sur « Ajouter un créancier ». Tapez le nom du fournisseur (par exemple « Hydro-Québec ») dans la boîte de recherche et sélectionnez-le dans la liste. Entrez votre numéro de compte client — ce numéro se trouve sur votre facture papier. Sauvegardez. Vous n'aurez plus à faire cette étape la prochaine fois.
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Effectuez le paiement Sélectionnez le créancier dans votre liste, entrez le montant à payer et choisissez le compte de débit. Confirmez le paiement.
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Notez la confirmation Notez ou imprimez le numéro de confirmation. Les paiements sont généralement traités en 1 à 2 jours ouvrables, alors payez quelques jours avant la date d'échéance.
💡 Paiements automatiques
Vous pouvez aussi configurer des paiements récurrents pour vos factures régulières. Par exemple, demandez à la banque de payer automatiquement votre facture d'Hydro chaque mois. Vous ne risquerez plus jamais d'oublier. Parlez-en à un conseiller au 1 888 835-6281.

L'application mobile BNC

Si vous avez un téléphone intelligent (iPhone ou Android), l'application BNC Mobile est souvent encore plus pratique que le site Web. Les boutons sont plus grands, la mise en page est plus simple, et vous pouvez consulter votre solde en quelques secondes.

Comment télécharger l'application :

Fonctions exclusives à l'application mobile :

ℹ️ Vous n'avez pas de téléphone intelligent ?
Pas de problème. Toutes les fonctions décrites dans ce guide sont disponibles sur ordinateur à bnc.ca. Le téléphone intelligent est une option pratique, mais pas obligatoire.

La sécurité de votre compte

La sécurité de vos comptes en ligne est une préoccupation légitime. Voici les bonnes pratiques à adopter dès le départ.

⚠️ Ne jamais faire sa banque sur un Wi-Fi public
Les réseaux Wi-Fi publics — dans les cafés, les centres commerciaux ou les aéroports — ne sont pas sécurisés. Évitez de vous connecter à votre banque depuis ces réseaux. Utilisez toujours votre connexion Internet à la maison, ou les données cellulaires de votre téléphone.

Problèmes fréquents et solutions

Voici les difficultés les plus souvent rencontrées par les aînés qui utilisent la Banque Nationale en ligne, avec les solutions simples pour les résoudre.

🔑 « J'ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe »
Sur la page de connexion, cliquez sur « Identifiant oublié ? » ou « Mot de passe oublié ? ». La banque vous enverra un code par texto ou par courriel pour réinitialiser l'accès. Si vous n'y arrivez pas, appelez le 1 888 835-6281.
🔒 « Mon compte est verrouillé »
Après plusieurs tentatives de connexion incorrectes, le système bloque l'accès pour protéger votre compte. Attendez 30 minutes et réessayez, ou appelez directement la banque pour qu'un conseiller déverrouille votre compte.
📱 « Je ne reçois pas le code de vérification par texto »
Vérifiez que votre téléphone est bien allumé et qu'il capte le signal. Le code expire après quelques minutes — si vous l'avez raté, cliquez sur « Renvoyer le code ». Si votre numéro de téléphone a changé, appelez la banque pour mettre vos coordonnées à jour.
🖥️ « La page ne se charge pas correctement »
Essayez de vider la mémoire cache de votre navigateur (appuyez sur Ctrl + F5 sur Windows, ou Cmd + Shift + R sur Mac). Vous pouvez aussi essayer un autre navigateur. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion Internet ou appelez le service à la clientèle.

Pour tout problème plus complexe lié à vos comptes, à un paiement non crédité ou à une transaction suspecte, il vaut toujours mieux appeler directement la Banque Nationale. Ils ont des équipes spécialisées prêtes à vous aider. Vous pouvez également lire notre article sur le dépôt direct des prestations gouvernementales si vous souhaitez faire virer automatiquement votre pension ou vos prestations dans votre compte bancaire.

📌 À retenir

Questions fréquentes

Allez sur bnc.ca, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, puis sur « S'inscrire » ou « Première connexion ». Saisissez votre numéro de carte de débit ou de crédit Banque Nationale ainsi que votre NIP. Créez ensuite un identifiant et un mot de passe personnels. La première connexion peut demander une confirmation par texto ou par courriel. Si vous n'avez pas de carte ou que vous n'y arrivez pas, appelez le 1 888 835-6281 pour qu'un conseiller vous aide à distance.
Oui. La Banque Nationale utilise un chiffrement avancé (HTTPS) et une vérification en deux étapes. De plus, si une transaction frauduleuse survient à votre insu, la banque vous rembourse en vertu de sa garantie de sécurité en ligne. Pour rester protégé, ne vous connectez jamais depuis un Wi-Fi public non sécurisé et ne communiquez jamais votre mot de passe à qui que ce soit, même à quelqu'un qui prétend être de la banque.
Connectez-vous sur bnc.ca avec votre identifiant et votre mot de passe. Une fois dans votre espace personnel, vous voyez directement le tableau de bord avec le solde de chacun de vos comptes (compte chèques, épargne, carte de crédit). Cliquez sur un compte pour voir toutes les transactions des derniers mois. Sur l'application mobile BNC, le solde s'affiche dès l'ouverture de l'application.
Connectez-vous sur bnc.ca ou dans l'application mobile BNC. Choisissez « Virement Interac » dans le menu. Sélectionnez le compte dont l'argent sera prélevé, entrez le courriel ou le numéro de téléphone du destinataire, indiquez le montant et créez une question secrète (si le destinataire n'est pas inscrit à Auto-dépôt). Vérifiez bien les informations et confirmez. Le destinataire reçoit une notification et peut accepter le virement.
Dans votre espace en ligne, cliquez sur « Paiements » puis « Payer une facture ». La première fois, ajoutez un créancier (par exemple Hydro-Québec) en cherchant son nom dans la liste. Entrez votre numéro de compte client, qui se trouve sur votre facture papier. Sauvegardez ce créancier pour ne plus avoir à le retrouver à l'avenir. Choisissez ensuite le créancier, entrez le montant et confirmez. Le paiement est traité en 1 à 2 jours ouvrables.
Sur la page de connexion de bnc.ca, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre identifiant et suivez les étapes : la banque vous enverra un code de vérification par texto ou par courriel. Une fois le code entré, vous pourrez créer un nouveau mot de passe. Si vous n'y arrivez pas seul, appelez le service à la clientèle au 1 888 835-6281 — les conseillers sont disponibles 7 jours sur 7.

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