Arnaque Bell et Vidéotron : les 3 variantes courantes

Bell Canada et Vidéotron sont les deux plus grands fournisseurs de services de télécommunications au Québec. À elles deux, ces entreprises desservent la grande majorité des foyers québécois en Internet, télévision, téléphone résidentiel et cellulaire. C'est justement pour cela que leur nom est si souvent utilisé par les fraudeurs : quand on envoie un faux courriel « Bell » ou un faux texto « Vidéotron » à l'aveugle, il y a de fortes chances de tomber sur quelqu'un qui est effectivement client — et donc plus susceptible de croire le message.

Les aînés, qui sont souvent clients de longue date chez Bell ou Vidéotron et qui reçoivent encore des factures papier, sont particulièrement visés. Un faux courriel qui annonce une facture impayée de 187,43$ avec un logo Bell tout neuf peut facilement semer le doute, surtout quand on n'a pas l'habitude de consulter sa facture en ligne. Ce guide vous présente les trois variantes les plus courantes de cette arnaque et, surtout, la seule vraie manière de vérifier votre compte.

Variante 1 : le faux courriel de remboursement

Cette variante mise sur la bonne nouvelle : on vous annonce que vous avez trop payé et que Bell ou Vidéotron vous doit de l'argent. Il suffit de cliquer pour « réclamer » le remboursement.

Remarquez les indices :

• L'adresse de l'expéditeur n'est pas @bell.ca mais @bell-canada-billing.com — un domaine qui n'appartient pas à Bell
• Le lien ne mène pas à bell.ca mais à un site qui l'imite
• On vous demande vos coordonnées bancaires, ce que Bell ne fait jamais pour un remboursement — un vrai remboursement apparaît simplement sur votre prochaine facture ou dans votre mode de paiement habituel
• Le montant (57,82$) est volontairement précis pour paraître crédible

La même arnaque existe en version Vidéotron, avec un courriel qui ressemble à un avis de « crédit promotionnel » ou de « remboursement de trop-facturation ». Dans les deux cas, la règle est la même : un vrai remboursement n'a jamais besoin que vous re-saisissiez vos informations bancaires par courriel.

Variante 2 : le faux texto de facture impayée

Ici, le fraudeur joue sur l'inverse : il prétend que votre facture est en retard et que votre service va être coupé. Le but est de vous faire paniquer et vous faire cliquer vite pour « régulariser ».

Indices à repérer :

• Les accents manquent (« derniere » au lieu de « dernière », « payee » au lieu de « payée ») — les vrais messages Vidéotron sont toujours écrits en français correct
• Le domaine se termine en .xyz, ce que Vidéotron n'utilise jamais (le vrai site, c'est videotron.com)
• Une urgence artificielle (« suspension le 25/04 à 9h00 »)
• Un montant précis pour donner l'impression d'une vraie facture

Version Bell : c'est souvent un texto ou un courriel avec le même ton, prétendant que votre compte a un retard de paiement et qu'il faut cliquer tout de suite. Dans les deux cas, la vérification prend 30 secondes si vous savez où regarder — on l'explique plus bas.

Variante 3 : le faux appel d'activation de forfait

Celle-ci est plus insidieuse, car elle passe par la voix — donc plus difficile à signaler après coup. Un appelant se présente comme un « conseiller Bell » ou un « agent de fidélisation Vidéotron » et vous annonce une offre exceptionnelle réservée aux clients fidèles.

« Bonjour Madame Tremblay, ici Marc du service de fidélité de Vidéotron. Après vérification de votre dossier, vous êtes admissible à une réduction de 50 % sur votre forfait Internet pour les 12 prochains mois. Pour activer cette promotion, j'ai juste besoin de confirmer votre numéro de carte de crédit pour que l'ajustement soit appliqué à votre prochaine facture. »

Le piège : un vrai agent Vidéotron ou Bell qui vous appelle pour une promotion ne vous demandera jamais votre numéro de carte de crédit au téléphone. Si vous êtes déjà client, ils ont votre mode de paiement au dossier. Et surtout, dans 99 % des cas, c'est vous qui devez appeler pour négocier un rabais — pas l'inverse.

Exemples annotés : vrai message vs faux message

Voici un tableau qui compare, côté à côté, un vrai message de Bell/Vidéotron et une imitation frauduleuse. Gardez ces indices en tête.

La vraie facture Vidéotron : comment la vérifier sur Mon compte Vidéotron

Plutôt que de cliquer sur un lien douteux, il vous faut deux minutes pour aller vérifier directement à la source. Voici la méthode :

1. Ouvrez votre navigateur Internet (Safari, Chrome, Edge) et tapez vous-même l'adresse videotron.com. Ne cliquez pas sur un lien reçu par courriel.
2. Cliquez sur « Mon compte Vidéotron » (en haut à droite de la page).
3. Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe habituels. Si vous n'avez jamais créé de compte en ligne, vous pouvez le faire avec votre numéro de client (qui se trouve sur votre ancienne facture papier).
4. Allez dans « Factures » ou « Ma facture ». Vous verrez la dernière facture, son montant, sa date d'échéance et si elle est payée ou non.
5. Si aucune facture n'est en retard, le texto que vous avez reçu est une arnaque. Supprimez-le.

Vous pouvez aussi utiliser l'application mobile Vidéotron, téléchargeable gratuitement sur l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android). L'application demande une ouverture de session, et montre la même information que le site web.

La vraie facture Bell : comment la vérifier sur MonBell

La méthode est identique, en version Bell. « MonBell » est l'espace client en ligne de Bell Canada.

1. Tapez vous-même bell.ca dans votre navigateur (jamais un lien reçu par courriel).
2. Cliquez sur « Ouvrir une session » puis sur « MonBell » dans le menu.
3. Entrez votre identifiant et mot de passe. Si c'est votre première fois, vous pouvez créer un compte avec votre numéro de compte Bell (imprimé sur votre facture papier) ou votre numéro de téléphone Bell.
4. Dans le tableau de bord, vous verrez vos services, votre facture courante et votre historique de paiements.
5. Si aucun solde impayé n'apparaît, le message d'alarme que vous avez reçu est faux.

L'application MonBell (App Store ou Google Play) fait exactement la même chose depuis votre cellulaire ou tablette. C'est souvent plus simple pour les aînés : une fois connecté la première fois, l'application se souvient de vous.

Ce que Bell et Vidéotron ne font JAMAIS par texto ou courriel

Retenez cette courte liste : si un message prétend faire une de ces choses, c'est une arnaque, point final.

• Demander votre mot de passe MonBell ou Mon compte Vidéotron. Aucun employé, aucun système automatique Bell ou Vidéotron n'a besoin de votre mot de passe — ils ont déjà accès à votre compte.
• Demander votre numéro complet de carte de crédit par texto ou par courriel. Les paiements se font uniquement sur le site sécurisé ou par téléphone vers le vrai service à la clientèle.
• Demander votre NAS (numéro d'assurance sociale). Bell et Vidéotron ne demandent votre NAS qu'au moment de l'ouverture d'un compte, et jamais par texto.
• Menacer de couper votre Internet ou votre ligne dans les heures qui viennent. Les vraies suspensions pour non-paiement envoient d'abord un avis papier et plusieurs rappels sur plusieurs semaines.
• Vous offrir un remboursement « à réclamer » en cliquant sur un lien. Les remboursements apparaissent automatiquement sur votre prochaine facture.
• Vous appeler pour vous demander d'installer un logiciel sur votre ordinateur pour « réparer à distance » un problème. Bell et Vidéotron peuvent parfois faire du support à distance, mais toujours à votre demande — jamais en vous appelant à froid.

Comment signaler une arnaque à Bell, Vidéotron et au Centre antifraude

Signaler ne prend pas 5 minutes et aide à faire bloquer les fraudeurs. Voici les bonnes adresses :

• Bell — courriels suspects : transférez le courriel complet à phishing@bell.ca. Vous ne recevrez généralement pas de réponse, mais Bell ajoute le domaine frauduleux à sa liste de blocage.
• Bell — téléphone : service à la clientèle au 1 800 668-6878. Demandez à parler au département de sécurité ou de fraude.
• Vidéotron — courriels et textos suspects : envoyez à abus@videotron.com (avec une capture d'écran si c'est un texto).
• Vidéotron — téléphone : service à la clientèle au 1 888 433-6876.
• SMS frauduleux — 7726 (SPAM) : transférez le texto directement à ce numéro depuis votre téléphone. Gratuit, anonyme, fonctionne chez tous les fournisseurs canadiens.
• Centre antifraude du Canada : 1 888 495-8501 ou antifraudcentre-centreantifraude.ca — c'est l'organisme national qui compile tous les signalements d'arnaques.

Si vous êtes déjà tombé dans le piège

Ça arrive, et il ne faut pas culpabiliser — les faux courriels d'aujourd'hui sont extrêmement bien imités. L'important, c'est d'agir vite.

1. Si vous avez donné votre mot de passe MonBell ou Vidéotron : changez-le immédiatement sur le vrai site. Activez l'authentification à deux facteurs.
2. Si vous avez donné votre numéro de carte de crédit : appelez la banque émettrice (le numéro est au dos de la carte) pour bloquer la carte et en obtenir une nouvelle.
3. Si vous avez fait un virement Interac : appelez votre caisse ou banque tout de suite. Un Interac peut parfois être annulé dans les premières minutes.
4. Appelez Bell ou Vidéotron pour les prévenir. Ils peuvent surveiller votre compte et annuler des commandes suspectes (ex : un cellulaire qu'un fraudeur aurait commandé à votre nom).
5. Signalez au Centre antifraude du Canada au 1 888 495-8501.
6. Parlez-en à un proche. Avoir quelqu'un qui vous aide à suivre les démarches, c'est précieux.