Changement d'adresse à la SAAQ en ligne : guide SAAQclic

Vous avez déménagé ? La loi demande d'informer la SAAQ de votre nouvelle adresse. La bonne nouvelle : cela se fait en ligne, en quelques minutes, avec SAAQclic, sans vous déplacer dans un bureau. Ce guide explique le délai à respecter, les étapes, la connexion à Mon dossier SAAQclic et qui appeler si vous êtes bloqué.

Pourquoi et quand changer son adresse à la SAAQ ?

Vous devez aviser la SAAQ dans les 30 jours suivant votre déménagement. Le changement fait en ligne s'applique à votre permis de conduire et aux véhicules immatriculés à votre nom. Un retard peut entraîner une amende (de l'ordre de 95 $ à 154 $ selon la SAAQ). C'est aussi important pour recevoir vos avis de renouvellement de permis et d'immatriculation au bon endroit.

Changer son adresse en ligne, étape par étape

Se connecter à Mon dossier SAAQclic

Pour renouveler un permis, consulter vos véhicules ou voir certains renseignements, vous avez besoin de Mon dossier SAAQclic. L'accès passe par le Service d'authentification gouvernementale (la même sécurité que pour d'autres services du gouvernement). Ensuite, on vous demande de confirmer votre numéro d'identification de la SAAQ, indiqué sur votre permis ou votre certificat d'immatriculation.

Pour vérifier votre identité en ligne, la SAAQ peut vous demander plusieurs éléments, par exemple :

• votre numéro d'assurance sociale;
• le numéro de votre carte d'assurance maladie;
• un numéro de référence de votre avis de cotisation récent;
• un numéro de référence d'une carte acceptée, comme le permis de conduire ou la carte d'assurance maladie.

Si vous n'avez pas ces éléments, il est possible de demander un identifiant sécurisé par la poste, ce qui peut prendre environ 10 jours ouvrables. Planifiez-vous à l'avance, surtout avant l'expiration de votre permis.

Que peut-on faire dans Mon dossier SAAQclic ?

• Voir, renouveler ou remplacer son permis de conduire;
• Consulter son dossier de conduite;
• Voir ses véhicules et ses avis d'immatriculation, et renouveler l'immatriculation;
• Accéder à des services liés à la santé et aux examens de conduite.

Pour utiliser l'application sur votre téléphone, lisez notre guide de l'application SAAQclic. Pour renouveler votre permis étape par étape, consultez renouveler son permis en ligne avec SAAQclic.

Numéros de téléphone utiles

• Renseignements généraux SAAQ : 1 800 361-7620 (Montréal : 514 873-7620, Québec : 418 643-7620)
• Assistance SAAQclic : 1 833 466-1322 (Québec : 418 641-1322)

Ces numéros peuvent changer : vérifiez-les sur saaq.gouv.qc.ca avant d'appeler. Ne donnez jamais votre mot de passe à une personne qui vous appelle.

Pourquoi cette étape est plus importante qu'on le pense

Beaucoup de gens oublient d'aviser la SAAQ après un déménagement parce qu'ils pensent l'avoir déjà fait ailleurs. Or, informer d'autres organismes (le fisc, la RAMQ, la banque ou Postes Canada) ne change pas votre adresse à la SAAQ. Les avis de renouvellement du permis de conduire et de l'immatriculation, ainsi que d'autres communications importantes, sont envoyés à l'adresse inscrite à votre dossier. Si elle est périmée, vous pourriez manquer une date de renouvellement sans le savoir et vous retrouver avec un permis ou une plaque expiré.

Voici la liste des changements d'adresse à faire après un déménagement, que vous pouvez cocher au fur et à mesure :

• SAAQ (permis de conduire et immatriculation) : dans les 30 jours;
• Régie de l'assurance maladie du Québec (carte RAMQ). Voir notre guide RAMQ;
• Revenu Québec et Agence du revenu du Canada (impôts). Voir notre guide Revenu Québec;
• Retraite Québec / RRQ et Service Canada;
• banque, assureurs, fournisseurs d'électricité, d'internet et de téléphone;
• Postes Canada (réacheminement du courrier).

Les informations à avoir sous la main

Avant de commencer la démarche en ligne, rassemblez ces éléments pour ne pas devoir recommencer en cours de route :

• votre permis de conduire ou votre certificat d'immatriculation (le papier gris ou le document reçu avec votre plaque);
• votre nouvelle adresse complète, avec le numéro civique, la rue, l'appartement, la ville et le code postal;
• une adresse courriel à laquelle vous avez accès, pour recevoir la confirmation;
• vos lunettes et un papier pour noter la confirmation.

Prenez votre temps : il est préférable de bien relire l'adresse avant de valider que de devoir corriger une erreur de code postal plus tard.

Problèmes fréquents et solutions

« Le système ne reconnaît pas mon adresse »

Essayez d'écrire l'adresse sans abréviation ou avec l'abréviation officielle (par exemple « boul. » ou « boulevard »). Vérifiez le code postal avec l'outil de Postes Canada. Si l'adresse est récente ou rurale, il se peut qu'elle n'apparaisse pas encore dans les listes : appelez alors la SAAQ.

« Je n'ai plus mon certificat d'immatriculation »

Cherchez d'abord dans votre voiture, votre dossier de documents ou vos courriels, car il a pu être envoyé en version électronique. Sinon, communiquez avec la SAAQ au 1 800 361-7620 pour savoir quelles pièces vous pouvez utiliser.

« Je ne reçois pas le courriel de confirmation »

Regardez dans vos courriels indésirables (« pourriels »). Vérifiez que votre adresse courriel est bien écrite. Si rien n'arrive après quelques minutes, conservez la page de confirmation affichée à l'écran et rappelez la SAAQ au besoin.

« J'ai oublié mon mot de passe »

Utilisez l'option de récupération du mot de passe offerte par le Service d'authentification gouvernementale. Pour ne plus jamais perdre vos mots de passe, voyez nos conseils sur les gestionnaires de mots de passe.

« Je n'ai pas d'ordinateur ou je ne suis pas à l'aise »

Vous pouvez joindre la SAAQ par téléphone, ou demander à un proche de faire la démarche avec vous. Vous pouvez aussi vous inscrire à nos cours pour aînés, où l'on pratique ces démarches pas à pas.

Déménager hors du Québec ou changer de province

Si vous quittez le Québec, les règles ne sont plus les mêmes : un permis de conduire est lié à la province de résidence, et un délai pour l'échanger contre un permis de la nouvelle province s'applique. Dans ce cas, communiquez avec la SAAQ avant de déménager pour connaître les démarches à suivre, plutôt que de faire un simple changement d'adresse en ligne.

Protégez-vous des fraudes liées à la SAAQ

Les arnaqueurs profitent des périodes de déménagement et de renouvellement pour envoyer de faux messages. Voici comment les repérer :

• un texto ou un courriel qui vous dit que vous « devez payer une amende » ou « confirmer votre dossier » en cliquant sur un lien;
• un appel qui prétend venir de la SAAQ et vous demande votre mot de passe, votre numéro d'assurance sociale ou un paiement par carte-cadeau;
• un site dont l'adresse ressemble à saaq.gouv.qc.ca mais comporte une faute ou une terminaison étrange.

La règle d'or : fermez le message et allez vous-même sur saaq.gouv.qc.ca ou appelez le numéro officiel. Lisez aussi nos guides sur les appels d'arnaqueurs et les courriels frauduleux.

Résumé : votre plan en 10 minutes

1. Sortez votre permis ou votre certificat d'immatriculation.
2. Allez sur saaq.gouv.qc.ca en tapant l'adresse vous-même.
3. Choisissez « Changement d'adresse » pour particulier.
4. Entrez la nouvelle adresse et relisez-la deux fois.
5. Validez, puis faites une capture d'écran de la confirmation.
6. Passez aux autres organismes de la liste (RAMQ, impôts, banque).

Si vous bloquez à une étape, ne vous découragez pas : appelez l'assistance SAAQclic au 1 833 466-1322 ou venez suivre nos cours pour apprendre à votre rythme.