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🏥 15.1 — Trouver des informations médicales fiables sur Internet
Internet regorge d'informations sur la santé — mais toutes ne sont pas fiables ! Certains sites sont écrits par des médecins et des spécialistes, d'autres par n'importe qui. Voici comment s'y retrouver.
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Sites fiables
Gouvernement, universités, hôpitaux : reconnaissables à l'adresse .gouv.qc.ca ou .ca
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À vérifier
Sites commerciaux, forums, blogues : vérifiez toujours qui a écrit l'information.
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Méfiez-vous
Promesses miracles, remèdes secrets, médicaments sans ordonnance = arnaques fréquentes.
Les meilleurs sites québécois pour la santé
🔵 Québec.ca — Santé
www.quebec.ca/sante
Le site officiel du gouvernement du Québec. Information fiable sur les maladies, vaccins, médicaments et services de santé disponibles.
🔵 Passeport Santé
www.passeportsante.net
Site québécois très complet avec des fiches sur les maladies, les médicaments et les médecines alternatives — rédigé par des professionnels de la santé.
🔵 Info-Santé 811
Appelez le 811 ou consultez le site du MSSS
Une infirmière répond à vos questions de santé 24h/24, 7 jours sur 7. Gratuit pour tous les Québécois.
⚠️ Internet ne remplace pas votre médecin !
Chercher des symptômes en ligne peut vous inquiéter inutilement — on trouve souvent les pires scénarios. Si vous avez des doutes sur votre santé, consultez toujours votre médecin ou appelez le 811. Ne modifiez jamais vos médicaments sur la base d'informations trouvées sur Internet.
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📅 15.2 — Clicsanté : prendre un rendez-vous médical en ligne
Clicsanté est le système officiel du gouvernement du Québec pour prendre des rendez-vous médicaux en ligne. Vous pouvez l'utiliser pour :
- Prendre un rendez-vous chez un médecin de famille ou un spécialiste
- Vous inscrire dans une clinique sans rendez-vous
- Prendre un rendez-vous pour une prise de sang ou un examen
- Vous inscrire pour un vaccin
Comment prendre un rendez-vous sur Clicsanté
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Allez sur clicsante.ca dans votre navigateur.
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Si c'est la première fois, créez un compte avec votre adresse courriel et votre numéro de carte d'assurance maladie (RAMQ).
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Cliquez sur "Prendre un rendez-vous".
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Choisissez le type de service (médecin, infirmière, prise de sang, etc.).
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Entrez votre code postal pour trouver les établissements près de chez vous.
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Choisissez une date et une heure disponibles et confirmez.
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Vous recevrez une confirmation par courriel avec tous les détails de votre rendez-vous.
💡 Rappel automatique
Clicsanté peut vous envoyer un rappel par courriel ou texto la veille de votre rendez-vous. Activez cette option quand vous confirmez votre rendez-vous pour ne rien oublier !
ℹ️ Annuler ou modifier un rendez-vous
Si vous ne pouvez plus venir, connectez-vous à Clicsanté, allez dans "Mes rendez-vous" et cliquez sur "Annuler". C'est important de le faire au moins 24 heures à l'avance pour libérer la place pour quelqu'un d'autre.
📖 Exemple concret : prendre un rendez-vous pour le vaccin contre la grippe
Imagine que c'est l'automne et que vous voulez vous faire vacciner contre la grippe. Voici exactement comment faire avec Clicsanté.
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Ouvrez votre navigateur et tapez clicsante.ca dans la barre d'adresse. Appuyez sur Entrée.
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Cliquez sur "Se connecter" si vous avez déjà un compte, ou sur "Créer un compte" si c'est la première fois.
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Dans le menu principal, choisissez "Vaccination" ou tapez "grippe" dans la barre de recherche.
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Entrez votre code postal (ex : G1R 4P8). La liste des cliniques de vaccination près de chez vous apparaît.
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Choisissez une clinique, puis sélectionnez une date et une heure qui vous conviennent dans le calendrier.
6
Confirmez votre rendez-vous. Un courriel de confirmation vous sera envoyé dans les minutes qui suivent. Conservez-le !
💡 Le vaccin contre la grippe est gratuit pour les 60 ans et plus !
Apportez votre carte d'assurance maladie (carte soleil) lors de votre rendez-vous. C'est tout ce dont vous avez besoin.
Créer son compte Clicsanté — première fois
Si vous n'avez jamais utilisé Clicsanté, voici comment créer votre compte (environ 5 minutes) :
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Sur la page d'accueil de clicsante.ca, cliquez sur "Créer un compte".
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Entrez votre adresse courriel et choisissez un mot de passe (minimum 8 caractères).
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Entrez vos informations personnelles : prénom, nom, date de naissance et numéro de carte d'assurance maladie.
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Vous recevrez un courriel de vérification. Ouvrez-le et cliquez sur le lien pour activer votre compte.
5
Voilà ! Votre compte est créé. Vous pouvez maintenant prendre des rendez-vous en ligne à tout moment.
⚠️ Attention : ne partagez jamais votre mot de passe
Votre compte Clicsanté contient des informations personnelles sur votre santé. Ne donnez jamais votre mot de passe à personne — pas même à un membre de votre famille (mais vous pouvez leur demander de vous aider à l'utiliser en leur montrant votre écran).
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💊 15.3 — RAMQ, pharmacies en ligne et téléconsultation
La RAMQ — Votre assurance maladie
La RAMQ (Régie de l'assurance maladie du Québec) gère votre carte d'assurance maladie et votre couverture de médicaments. Leur site Web vous permet de :
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Renouveler sa carte
Demandez le renouvellement de votre carte d'assurance maladie expirée en ligne.
📋
Vérifier sa couverture
Vérifiez quels médicaments sont couverts par votre régime public d'assurance.
🔵 Site de la RAMQ
www.ramq.gouv.qc.ca
Gérez votre dossier RAMQ, vérifiez votre couverture, demandez un duplicata de carte, et plus encore. Vous pouvez aussi appeler le 1 800 561-9749.
Mon dossier RAMQ en ligne
Avec un compte sur le site de la RAMQ, vous pouvez accéder à votre dossier personnel et effectuer plusieurs démarches sans vous déplacer.
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Renouveler
Faites votre demande de renouvellement de carte jusqu'à 3 mois avant l'expiration.
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Duplicata
Vous avez perdu votre carte ? Demandez un duplicata en ligne en quelques clics.
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Couverture
Vérifiez si vous êtes couvert pour vos médicaments et ajustez votre régime.
📖 Exemple concret : renouveler sa carte RAMQ expirée
La carte d'assurance maladie de Germaine est expirée depuis 3 mois. Elle n'a pas besoin de se déplacer — elle peut tout faire en ligne.
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Aller sur ramq.gouv.qc.ca et cliquer sur "Mon dossier RAMQ".
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Cliquer sur "Créer mon compte" ou se connecter si elle a déjà un compte. Elle a besoin de son numéro de carte (même expirée) et d'un code qu'elle reçoit par courriel ou texto.
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Dans son dossier, cliquer sur "Demander le renouvellement de ma carte".
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Vérifier que son adresse est toujours la bonne. Si elle a déménagé, la mettre à jour ici.
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Confirmer la demande. La nouvelle carte arrivera par la poste dans 2 à 4 semaines.
ℹ️ Pas besoin d'attendre la nouvelle carte pour voir le médecin
En attendant votre nouvelle carte, imprimez ou notez votre numéro d'assurance maladie — il reste valide même si la carte est expirée.
Pharmacie en ligne : renouveler une ordonnance
La plupart des grandes pharmacies québécoises offrent un service de renouvellement d'ordonnance en ligne ou par leur application mobile.
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Créez un compte sur le site de votre pharmacie (Pharmaprix, Jean Coutu, Brunet, Familiprix) en entrant votre numéro de patient et votre date de naissance.
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Dans la section "Mes ordonnances" ou "Renouveler une ordonnance", sélectionnez le médicament à renouveler.
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Choisissez si vous souhaitez le ramasser en pharmacie ou le faire livrer à domicile (service disponible dans plusieurs pharmacies).
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Vous recevrez un avis par courriel ou texto quand votre médicament est prêt.
💡 Livraison à domicile
Plusieurs pharmacies livrent vos médicaments directement à votre maison, souvent gratuitement pour les personnes âgées ou les ordonnances régulières. Renseignez-vous auprès de votre pharmacien !
⚠️ Ne commandez jamais de médicaments sur des sites non officiels
Des sites Web vendent des médicaments contrefaits ou dangereux. Achetez vos médicaments uniquement chez votre pharmacie habituelle (Jean Coutu, Pharmaprix, Brunet, Familiprix) — jamais sur des sites inconnus.
💻 La téléconsultation médicale — voir un médecin par écran
La téléconsultation (ou télémédecine) vous permet de parler à un médecin ou une infirmière praticienne par appel vidéo ou par téléphone, depuis le confort de votre domicile. C'est pratique pour éviter les déplacements, surtout l'hiver ou si vous avez de la difficulté à vous déplacer.
Quand utiliser la téléconsultation ?
- Un rhume ou une grippe qui ne passe pas
- Une question sur vos médicaments
- Un résultat d'analyse que vous voulez comprendre
- Un renouvellement d'ordonnance
- Un suivi après une hospitalisation
Services de téléconsultation disponibles au Québec
- Bonjour-santé (bonjour-sante.ca) — pour voir un médecin en ligne
- Rendez-vous santé Québec — via votre médecin de famille
- Santé sur demande — certains employeurs ou assureurs l'offrent gratuitement
- Votre CLSC local — plusieurs offrent des consultations par téléphone
Comment se passe une téléconsultation ?
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Prenez rendez-vous en ligne ou par téléphone. Vous recevrez un lien par courriel ou texto à l'heure de votre consultation.
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À l'heure du rendez-vous, cliquez sur le lien. Votre caméra et votre microphone s'activeront automatiquement (comme un appel vidéo).
3
Le médecin ou l'infirmière vous posera des questions sur vos symptômes. Vous pouvez montrer ce qui vous préoccupe devant la caméra (rougeur, enflure, etc.).
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Le professionnel peut vous donner un avis médical, une ordonnance électronique ou vous orienter vers une clinique si nécessaire.
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Si une ordonnance est émise, elle est envoyée directement à votre pharmacie — inutile d'imprimer quoi que ce soit !
ℹ️ La téléconsultation est couverte par la RAMQ
La plupart des consultations médicales par vidéo ou téléphone avec un médecin du Québec sont gratuites pour les résidents du Québec, tout comme une visite en clinique. Votre carte d'assurance maladie suffit.
🔒 Votre sécurité en ligne : protégez vos informations médicales
Votre numéro de carte d'assurance maladie (RAMQ) et vos informations de santé sont très précieux. Des fraudeurs peuvent tenter de vous les voler. Voici les règles d'or :
- JAMAIS Ne communiquez jamais votre numéro RAMQ par courriel, texto ou téléphone — même si la personne prétend être du gouvernement ou de votre clinique.
- JAMAIS Le gouvernement du Québec et la RAMQ ne vous demanderont jamais votre mot de passe par courriel ou par téléphone.
- JAMAIS N'entrez jamais votre numéro RAMQ sur un site dont l'adresse ne finit pas par .gouv.qc.ca.
- ✅ Entrez toujours l'adresse du site vous-même dans le navigateur (ramq.gouv.qc.ca) plutôt que de cliquer sur un lien reçu par courriel.
- ✅ Si vous recevez un appel suspect prétendant venir de la RAMQ, raccrochez et rappelez le 1 800 561-9749 (numéro officiel).
- ✅ Vérifiez que l'adresse du site commence par https:// (le cadenas vert) avant d'entrer des informations personnelles.
⚠️ Arnaque fréquente : fausse facture de la RAMQ
Des fraudeurs envoient de faux courriels qui ressemblent à des messages de la RAMQ avec un lien pour "confirmer vos informations" ou "recevoir un remboursement". C'est une arnaque. La RAMQ ne vous envoie jamais de liens par courriel pour obtenir vos informations personnelles. Supprimez ce type de courriel immédiatement.
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✏️ Quiz — Vérifiez vos connaissances
Répondez aux questions suivantes. Prenez votre temps, il n'y a pas de limite !
🧠 Quiz de la Leçon 15
5 questions — Choisissez la bonne réponse
1. Vous avez des symptômes inquiétants et vous cherchez de l'information médicale. Quel site est le plus fiable ?
✅ Exact ! Les sites gouvernementaux (.gouv.qc.ca) et institutionnels sont les plus fiables pour l'information médicale.
❌ Non. Pour de l'information médicale fiable, allez sur Quebec.ca/sante ou appelez le 811.
2. À quoi sert le site Clicsanté ?
✅ Parfait ! Clicsanté (clicsante.ca) est le système officiel pour prendre des rendez-vous médicaux en ligne au Québec.
❌ Non. Clicsanté sert à prendre des rendez-vous médicaux en ligne (médecin, prise de sang, vaccins, etc.).
3. La RAMQ est responsable de…
✅ Correct ! La RAMQ (Régie de l'assurance maladie du Québec) gère votre carte d'assurance maladie et la couverture de médicaments.
❌ Non. La RAMQ gère votre carte d'assurance maladie (carte soleil) et votre couverture de médicaments.
4. Vous avez besoin d'un renouvellement d'ordonnance. Quelle est la bonne façon de le faire en ligne ?
✅ Bravo ! Utilisez toujours le site officiel de votre pharmacie habituelle pour renouveler vos ordonnances en ligne.
❌ Non. Pour renouveler une ordonnance en ligne, utilisez uniquement le site officiel de votre pharmacie habituelle (Jean Coutu, Pharmaprix, Brunet, Familiprix).
5. Si vous avez des doutes sur votre santé et ne pouvez pas voir votre médecin, vous pouvez appeler le…
✅ Exactement ! Le 811 (Info-Santé) est un service gratuit disponible 24h/24 où une infirmière répond à vos questions de santé.
❌ Non. Pour des questions de santé non urgentes, appelez le 811 (Info-Santé) — une infirmière vous répondra gratuitement, 24h/24.
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Vous avez terminé la Leçon 15 — Félicitations !